Sacola Plástica Alça Vazada 100/200/500/1000

Política de Troca e Devolução - Monique Embalagens

Nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Se por algum motivo o produto adquirido não atender às suas expectativas ou apresentar alguma não conformidade, siga as diretrizes abaixo:

 

1. Condições para Devolução ou Troca:

Aceitamos devoluções ou trocas nas seguintes situações:

• Defeito de Fabricação: Quando o produto apresentar falhas que comprometam sua funcionalidade ou estética e que não foram causadas pelo manuseio inadequado.

Produto Divergente do Pedido: Se o item entregue for diferente do que foi solicitado no pedido e aprovado na arte final (por exemplo, erro de tipo de material, medida, ou impressão que fuja significativamente do padrão aprovado).

 

Importante: Dada a natureza personalizada de nossos produtos, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou "mudança de ideia" após a arte final ter sido aprovada e a produção iniciada/concluída, exceto nos casos listados acima.

 

2. Prazo para Comunicação:

Para que possamos oferecer o melhor atendimento e a solução mais rápida, pedimos que qualquer solicitação de troca ou devolução seja comunicada à nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, informando:

• Número do Pedido: Essencial para identificarmos suas informações.
• Descrição Detalhada do Problema: Seja o mais específico(a) possível sobre o ocorrido.
• Fotos e/ou Vídeos: Se possível, anexe imagens ou vídeos que demonstrem o defeito, a divergência ou a avaria. Isso agiliza nossa análise.

Nossa equipe acolherá seu caso com o carinho e a atenção que você merece, e em até 3 dias úteis entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.

4. Análise e Procedimento de Envio:

• Após a comunicação, faremos uma análise interna das informações e, se necessário, solicitaremos o retorno do produto para nossa avaliação.
• Em caso de necessidade de devolução do item, as instruções de envio (logística reversa) serão fornecidas por nós, e os custos serão de responsabilidade da Monique Embalagens se a não conformidade for confirmada.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou modificação.

5. Formas de Resolução:

Uma vez confirmada a não conformidade, ofereceremos as seguintes opções, sempre buscando a solução que melhor atenda à sua necessidade e ao propósito de sua marca:

• Substituição do Produto: Priorizamos a produção e envio de um novo lote com as correções necessárias, sem custo adicional para você. O prazo de produção seguirá o padrão estabelecido, sempre buscando agilidade.
• Crédito para Futuras Compras: Se preferir, o valor referente ao produto poderá ser convertido em crédito para ser utilizado em um próximo pedido conosco.
• Reembolso: Em situações onde a substituição não é viável ou não atende à sua necessidade, o valor pago será reembolsado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em um prazo a ser combinado.

Aprovação da Arte Final: A qualidade da impressão e das medidas é baseada na arte final que você aprova. É fundamental que você revise cuidadosamente todos os detalhes antes da aprovação. Pequenas variações de tonalidade de cor (devido a diferentes configurações de tela) ou pequenos ajustes de corte (dentro das margens de tolerância da indústria gráfica) podem ocorrer e não são consideradas defeitos.